2013年10月份，佛山美的總部大樓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維及設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目合同正式簽訂，深圳市齊普生信息科技有限公司以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)、絕對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)再次順利續(xù)簽美的總部客戶(hù)。齊普生技術(shù)研發(fā)服務(wù)中心工程師在過(guò)去一年中付出的辛勤工作、客戶(hù)對(duì)齊普生服務(wù)的高度滿意，為此次維保合同成功續(xù)簽打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　據(jù)悉，創(chuàng)業(yè)于1968年的美的，是一家以家電業(yè)為主的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛忻赖摹⑿√禊Z、威靈、華凌等十余個(gè)品牌。除順德總部外，美的集團(tuán)還在國(guó)內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合肥及蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無(wú)錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯鄲等地建有生產(chǎn)基地;并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。美的集團(tuán)在全國(guó)各地設(shè)有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場(chǎng)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

　　美的集團(tuán)總部大樓網(wǎng)絡(luò)提供32個(gè)辦公樓層及10個(gè)會(huì)議或公共樓層的有線及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入，為一千多名員工提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。齊普生本次項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的對(duì)象是美的集團(tuán)總部大樓辦公網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及整套無(wú)線網(wǎng)絡(luò)組成的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容 包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)維管理、安全管理、業(yè)務(wù)管理等，同時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)可用性維護(hù)及硬件維護(hù)等。

　　齊普生將為用戶(hù)提供一年四次對(duì)美的集團(tuán)總部大樓相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警并提出解決建議。特殊時(shí)期、重大活動(dòng)期間網(wǎng)絡(luò)安全保障工作以及提供部分關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備品、備件、備機(jī)。臨時(shí)、突發(fā)或事后處理，組建公司內(nèi)部技術(shù)支援應(yīng)急小組，必要時(shí)提供技術(shù)支援。

　　在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保需求方面，我司將提供包括備件更換;系統(tǒng)故障修復(fù)服務(wù)：提供電話響應(yīng)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種服務(wù)方式。緊急情況下30分鐘響應(yīng)，工程師2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng);一般情況下30分鐘響應(yīng)，如需提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，工程師半個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。為用戶(hù)方提供硬件維修服務(wù)，返修周期少于12個(gè)工作日;電話技術(shù)支持服務(wù): 7×24小時(shí)受理，實(shí)時(shí)響應(yīng);技術(shù)資料服務(wù)：為用戶(hù)方提供保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料;緊急備件支持服務(wù): 當(dāng)用戶(hù)設(shè)備發(fā)生故障且沒(méi)有相應(yīng)備件時(shí)，向用戶(hù)方提供板件用于用戶(hù)方設(shè)備問(wèn)題定位和系統(tǒng)恢復(fù)，確保客戶(hù)設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行。